Atención al cliente
Entrega
En SonicMerchandise.com, ofrecemos servicio de entrega en el Reino Unido y en Europa.
Esta página detalla las opciones de entrega en el Reino Unido y Europa para artículos adquiridos directamente en SonicMerchandise.com. Durante el proceso de finalización de la compra, tendrá la opción de escoger cómo desea que se entreguen sus artículos. Sus opciones de entrega pueden variar en función de diversos factores, como el peso del artículo, el tamaño y la dirección de entrega. Si no encuentra una opción de entrega determinada quiere decir que no se halla disponible para su pedido.
Utilizamos Royal Mail para nuestras necesidades de transporte; el coste de la entrega se calcula en base a su peso en el carro. Los servicios de Royal Mail que utilizamos son:
Paquete de Primera Clase (Correo Certificado)
Correo Internacional Certificado (con un seguro de hasta 500 libras esterlinas)
Por favor, tenga en cuenta que la entrega puede tardar hasta 5 días.
Cómo realizar un pedido para una entrega en el extranjero
Para solicitar un pedido que se ha de entregar fuera del Reino Unido necesitará cambiar la moneda en la página de SonicMerchandise.com de libras esterlinas a Euros.
Para cambiar la moneda, sólo tiene que hacer clic en la imagen del Euro ubicada en la parte inferior del carrito de compra situado en la esquina inferior derecha de la página y los precios se convertirán automáticamente a Euros.
Si desea volver a las libras esterlinas, simplemente haga clic en la bandera del Reino Unido ubicada en el mismo lugar.
Política de devolución
Esperamos que se sienta satisfecho cada vez que compre con nosotros, pero si necesita devolver un artículo queremos que las cosas sean lo más simples y sencillas posibles.
¿Está pensando en devolver un artículo?
¿Quiere devolver un artículo?
Para garantizar la devolución segura de su artículo, por favor siga los pasos siguientes para que podamos procesar su preferencia de forma más eficiente.
Pinche en la tabla de soporte de nuestro “help desk”, por favor, proporcione toda la información posible sobre el/los producto/s que quiere devolver, incluyendo: su Nombre, Dirección y número de pedido.
Franqueo de propio pago
Por favor, envíe el producto a la dirección proporcionada en la nota de envío e incluya una copia de la nota de envío original que recibió con el artículo.
Para envíos grandes y costosos, quizá debamos enviar a un mensajero a recoger su artículo. En este caso, nos pondremos en contacto con usted para acordar el horario de recogida que le resulte más cómodo.
Dañado durante la entrega, defectuoso, incorrectamente anunciado o no era lo que yo pedí
Puede devolver su compra en un periodo de 14 días desde la fecha en que recibió el artículo si ha sufrido algún daño durante la entrega, está defectuoso, se ha anunciado de forma incorrecta o no es lo que usted pidió. Tramitaremos un reembolso completo (incluyendo los costes de envío) o una sustitución sin coste adicional. Si escoge la sustitución, lo entregaremos con la misma opción que escogió originalmente.
Quiero devolver un artículo que no deseo
Si ya no desea lo que compró y no ha sido abierto ni utilizado, puede devolverlo en el periodo de siete días tras su recepción para obtener el reembolso. Por favor, tenga en cuenta que no le reembolsaremos los costes de envío de la devolución, puesto que no existe ningún error por nuestra parte.
Devolución de artículos grandes y/o caros
En el caso de artículos grandes y/o caros, quizá debamos enviar a un mensajero a recoger su compra. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para acordar el horario de entrega que le resulte más cómodo. Si no hay error por nuestra parte, tendremos que deducir el coste del servicio de su reembolso.
Examen de devoluciones
Examinamos los errores y fallos de cada artículo devuelto. Por favor, pruebe los DVD en un segundo aparato, y consulte los manuales de los productos en el caso de artículos electrónicos antes de devolverlos. Si devuelve un artículo por fallo o por estar defectuoso y nuestro equipo de examen descubre que no existe ningún error, le devolveremos el artículo y usted tendrá que incurrir con los costes.
Aviso: no nos responsabilizamos de las incompatibilidades causadas por dispositivos DVD o Blu-ray modificados para inutilizar la codificación regional.
Política de Privacidad
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