Services à la clientèle

Livraison

SonicMerchandise.com livre au Royaume Uni et en Europe.

Cette page concerne les options de livraison pour les articles achetés directement sur SonicMerchandise.com. Lors de votre passage en caisse, vous pourrez choisir votre mode de livraison ; celui-ci peut varier en fonction de nombreux facteurs, tels que le poids du produit, la taille et l’adresse de livraison. Si un mode de livraison en particulier n’apparaît pas, cela veut dire qu’il n’est pas disponible pour votre commande.  

Toutes les commandes sont expédiées par Royal Mail, le prix de la livraison est calculé au poids à l’intérieur du caddie. Les services de Royal Mail proposés sont :

  • Colis Première Classe (en recommandé)
  • Recommandé international (jusqu’à 500 £ d’assurance)
  • Livraison sous 7-10 jours environ.

Passer une commande pour livraison à l’étranger

Pour vous faire livrer une commande en-dehors du Royaume Uni, il vous faudra d’abord changer de monnaie sur le site de SonicMerchandise.com de Livres sterling en Euros. 

Pour cela, cliquez tout simplement sur l’icône Euro en bas du panier d’achats, dans le coin inférieur droit de la page, et tous les prix seront automatiquement convertis en Euros. 

Si vous souhaitez revenir aux Livres sterling, cliquez sur le drapeau britannique au même emplacement. 

Politique de retour des marchandises

La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous, mais si jamais vous désirez nous retourner un article, nous sommes là pour vous simplifier les choses au maximum.

Vous souhaitez retourner un article ?

Afin de nous retourner votre article dans les meilleures conditions, veuillez suivre les étapes suivantes, qui vous permettront d’obtenir satisfaction

Cliquez sur l’onglet « aide » pour entrer en contact avec notre service d’assistance, donnez autant d’information que possible sur le/les article(s) que vous souhaitez retourner, y compris : votre nom, votre adresse et le numéro de votre commande. 

Envoi à port payé

Veuillez renvoyer à l’adresse indiquée sur la note d’expédition et joindre une copie de la note d’expédition que vous avez reçue avec l’article. 

Nous pouvons contacter une agence pour les articles trop grands ou trop chers. Dans ce cas, nous vous contacterons afin de convenir avec vous d’une heure de ramassage.

Endommagé pendant la livraison, défectueux, non conforme à la description ou différent de l’article commandé 

Si votre article est endommagé pendant la livraison, défectueux, non conforme à la description ou différent de l’article commandé, vous disposez de quatorze jours à partir de la réception de l’article pour nous le retourner. Nous procéderons à un remboursement complet (y compris frais de port) ou à un remplacement sans coût supplémentaire. Si vous choisissez un remplacement, nous appliquerons les mêmes conditions d’envoi que la première fois.  

Je souhaite retourner un article non désiré

Si vous ne souhaitez pas garder votre article et que l’emballage d’origine n’a pas été ouvert, vous disposez de sept jours à compter de la date de réception pour nous le retourner contre remboursement. Veuillez noter que dans ce cas, les frais de port ne vous seront pas remboursés, car il n’y a pas eu d’erreur de notre part. 

Retour d’articles trop grands et/ou trop chers

Nous pouvons contacter une agence pour les articles trop grands ou trop chers. Dans ce cas, nous vous contacterons afin de convenir avec vous d’une heure de ramassage. S’il n’y a aucune erreur de notre part, nous nous verrons dans l’obligation de déduire le coût du service de votre remboursement.

Tests après retour 

Tous les articles nous étant retournés pour cause de faute ou défaut sont ensuite testés par nous. Veuillez essayer les DVD sur un deuxième lecteur, et consulter les manuels d’utilisation des appareils électriques avant de nous les retourner. Si vous nous retournez un article prétendument défectueux et que notre équipe de tests confirme qu’il n’y a aucun défaut de fabrication, nous vous renverrons l’article à vos frais.

N.B. : nous déclinons toute responsabilité en cas de lecteurs DVD ou Blu-ray ayant été modifiés afin d’éliminer le codage régional. 

Confidentialité

Merci d’avoir visité www.sonicmerchandise.com (ainsi que son contenu, ses sous-domaines, les logiciels à télécharger, les outils et services, le (« Site »), géré par RHM Solutions Ltd. ("RHM"). Nous prenons soin de votre confidentialité. Afin de mieux la protéger, nous offrons cette Charte de Confidentialité (« Confidentialité ») détaillant notre gestion des informations en ligne et les options dont vous disposez concernant la façon dont vos informations sont recueillies et utilisées sur ce site. Cette Charte de Confidentialité fait partie des Conditions d’Utilisation, disponibles sur : http://www.sonicmerchandise.com/gb/customer-service.

Généralités

Nous nous engageons à respecter votre confidentialité et reconnaissons votre besoin de protection et de gestion des Données Confidentielles d’identification (Données Confidentielles) que vous nous communiquez. « Données Confidentielles » se rapporte à toutes les données pouvant être utilisées, seules ou en plus d’autres données, pour identifier personnellement les visiteurs, y compris (entre autres) un nom et un prénom, un profil personnel, une adresse personnelle ou autre adresse physique, une adresse email, etc.

Consentement et modification

En naviguant sur ce site, vous acceptez les conditions de notre Charte de Confidentialité et de l’utilisation par SonicMerchandise.com de vos Données Confidentielles pour les raisons explicitées ci-dessus. En cas de refus de ces conditions, veuillez ne pas naviguer sur ce site. Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de modifier cette Charte de Confidentialité à tout moment, ces modifications prenant effet 30 jours après la publication de la Charte de Confidentialité modifiée sur le site. Le fait de naviguer sur ce site 30 jours ou plus après cette publication impliquent que vous acceptiez ces modifications

Réception et enregistrement de données

Nous recevons et/ou enregistrons vos données comme suit :

Accès général au site

Nous ne demandons actuellement pas aux visiteurs de fournir de Données Confidentielles pour avoir accès aux informations générales de notre site. 

Achats

Vos Données Confidentielles vous seront demandées si vous souhaitez acquérir un produit ou un service de notre part afin de mener à bien la transaction. Ces données pourraient être un numéro de carte de crédit et les données bancaires et de facturation correspondantes, ainsi que d’autres données nécessaires à la commande. Ces données sont susceptibles d’être mises à jour si vous nous autorisez à vous facturer les frais récurrents (paiement à crédit, etc.) ou à les prélever sur votre carte. Nous pouvons utiliser les outils, les logiciels ou les services de fournisseurs tiers afin d’effectuer des opérations de notre part (dans lequel cas ces tiers sont tenus d’accepter la Charte de Confidentialité). Nous enregistrons ce type de données dans une base de données sécurisée après qu’elles nous aient été transmises par vous à l’aide d’un système de transmission cryptée sécurisé. À l’exception des cas ici mentionnés, nous ne communiquerons pas vos Données Confidentielles à des tiers.

Vous aurez la possibilité, grâce au site, de nous contacter ou de recevoir un bulletin d’informations périodique. 

Cookies et autres technologies de pistage

Certaines de nos pages utilisent des « cookies » et autres technologies de pistage. Un cookie est un petit dossier de texte pouvant servir, par exemple, à enregistrer des données sur l’activité du site. Certains cookies et autres technologies peuvent être utilisés pour retenir des Données Confidentielles fournies au préalable par les visiteurs du site. Les cookies peuvent être bloqués ou effacés en réglant les préférences de votre navigateur ; veuillez lire le menu AIDE de votre navigateur pour savoir comment procéder. Cependant, cette opération pourrait rendre notre site moins performant.

Fichiers journaux

Comme beaucoup d’autres, ce site pourrait se servir de fichiers journaux. Ceux-ci contiennent l’adresse IP depuis laquelle vous accédez à ce site, le type de navigateur et de système opératif que vous utilisez, la date et l’heure à laquelle vous y accédez, les pages que vous visitez et l’adresse des pages desquelles vous avez accédé à ce site. Ces informations peuvent nous servir à analyser les modes, à gérer le site, à suivre les mouvements de visiteurs sur le site, et à rassembler des informations démographiques. Toutes ces informations n’appartiennent pas au champ des Données Confidentielles, excepté l’adresse IP qui nous sert à identifier les envois de spams.

Données accessibles au public

Toute information, vidéo, image, donnée, tout texte, tous documents ou autres contenus publiés depuis votre adresse sur une zone publique du site, telle que la section « Description des produits », deviennent des informations publiques et seront accessibles à tous les utilisateurs de cette zone du site, même si vous y publiez des Données Confidentielles. Veuillez noter que si vous publiez vos informations de contact, vous pourriez recevoir des messages non désirés d’utilisateurs et de visiteurs du site. Nous vous encourageons à ne publier que des informations que vous êtes sûr de pouvoir partager publiquement. 

Utilisation de vos Données Confidentielles :

Si vous nous communiquez vos informations confidentielles sur ce site :

Nous les utiliserons afin de vous offrir un meilleur service, de vous contacter et de nous assurer que vous accédez aux services du site auxquels vous êtes autorisé à accéder. 

Ces données peuvent être transmises à d’autres pays partout dans le monde. Nous pourrions également fournir des informations confidentielles et des informations non identifiables personnellement à nos filières, sociétés affiliées et à d’autres entités ou personnes afin de traiter ces informations de notre part ; nous exigeons que ces parties respectent notre Charte de Confidentialité. 

Nous pouvons également utiliser votre adresse email pour vous envoyer des mises à jour, un bulletin d’informations périodique ou des nouveautés concernant nos services. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir ce type de courrier en vous désinscrivant via le premier mail que vous recevez.

Nous pourrions publier dos Données Confidentielles ou toute information transmise par vous via ce site et ses services si nous avons des motifs raisonnables de penser que ceci est utile ou nécessaire pour (i) respecter toute loi, tout règlement, tout processus légal ou tout ordre gouvernemental, (ii) renforcer nos Conditions d’utilisation en y incluant les mesures légales en cas de non-respect des conditions susmentionnées, (iii) détecter, prévenir ou autre d’éventuels risques pour la sécurité ou adresses frauduleuses, ou (iv) protéger contre toute atteinte aux droits, à la propriété ou à la sécurité de SonicMerchandise.com et de ses utilisateurs.

Utilisation des informations anonymes

Nous pourrions utiliser les informations anonymes (définies ci-dessous), ou les transmettre à des fournisseurs de services tiers, afin d’augmenter la qualité de nos services et d’accroître notre expérience concernant notre site et ses services. « Informations anonymes » se rapporte aux informations ne permettant pas d’identifier un utilisateur, comme le rassemblement de données sur l’utilisation de notre site et de ses services. 

Choix 

Vous pouvez choisir de communiquer ou pas vos Données Confidentielles SonicMerchandise.com, les indications que nous vous donnons là où SonicMerchandise.com enregistre des Données Confidentielles vous aideront à prendre cette décision. Si vous choisissez de ne pas fournir les informations que vous nous demandons, vous aurez toujours accès à une grande partie du site, mais ne pourrez pas accéder à certaines options, à certaines offres ou à certains services qui impliquent que nous interagissions avec vous.

Accès/Précision

Dans la mesure où vous nous transmettez des Données Confidentielles, SonicMerchandise.com souhaite disposer d’informations complètes et précises. Si vous disposez d’un compte, vous pouvez accéder à votre profil personnel à tout moment et ajouter ou effacer des informations et corriger toute information erronée. Dans le cas contraire, et si vous souhaitez corriger certaines inexactitudes matérielles dans vos Données Confidentielles que nous pourrions garder, vous pouvez nous adresser une demande d’accès en envoyant un email à privacy@sonicmerchandise.com. Votre email devra contenir les informations d’intérêt concernant votre demande et avoir pour sujet « Demande d’accès ». Nous donnerons rapidement une réponse initiale aux demandes d’accès. 

Liens vers d’autre sites

Notre site comporte des liens vers d’autres sites, d’autres sites pouvant également comporter des liens vers le nôtre. Nous déclinons toute responsabilité quant au contenu et aux pratiques de confidentialité de ces sites. 

Confidentialité des mineurs 

Ce site n’a pas pour objet d’attirer des mineurs de 18 ans. Par conséquent, nous ne garderons pas de Données Confidentielles de personnes que nous savons mineures. 

En cas de fusion, vente ou banqueroute

En cas d’acquisition par un tiers ou de fusion avec un tiers, nous nous réservons le droit de transférer ou de céder les informations que nous avons enregistrées de nos utilisateurs, en tant que partie du processus d’acquisition, de fusion ou de tout autre changement de direction. Dans l’éventualité peu probable d’une banqueroute, d’insolvabilité, de réorganisation, de règlement judiciaire ou de cession au profit des créanciers, ou d’application de lois ou de principes équitables affectant les droits des créditeurs en général, nous pourrions ne plus contrôler la gestion de vos Données Confidentielles. Dans tous les cas décrits dans ce paragraphe, ces données seront sujettes à la politique de confidentialité de l’acheteur ou du cessionnaire. 

Sécurité

Nous attachons une importance toute particulière à la sécurité de vos Données Confidentielles. Nous suivons des normes globalement acceptées afin de protéger les Données Confidentielles qui nous sont confiées, autant lors de la transmission que lors de la réception. Cependant, aucune méthode de transmission par internet ou de stockage électronique n’est sûre à 100 %, c’est pourquoi, bien que nous nous efforcions d’employer des moyens commercialement acceptables pour protéger vos Données Confidentielles, nous ne pouvons pas leur garantir une sécurité absolue. Pour toute question relative à la sécurité sur notre site, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : privacy@SonicMerchandise.com

Engagement

Nous nous engageons à protéger votre confidentialité. La protection des Données Confidentielles en ligne et un secteur en constante évolution, c’est pourquoi nous adaptons continuellement ce site à la demande.  Pour tout commentaire, toute question ou toute réclamation concernant la Charte de Confidentialité de ce site, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : privacy@SonicMerchandise.com

Bien que nous ne puissions pas garantir une confidentialité absolue, chaque cas sera transmis au personnel compétent dans les plus brefs délais.

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